Reklamation und Rücktritt vom Vertrag

Senden Sie uns bitte innerhalb von 90 Tagen Ihren Rücktritt vom Vertrag per E-Mail an [email protected] ( verwenden Sie bitte das Vertragsrücktritt-Formular) oder telefonisch unter 0043(0)720902500.

Oder wählen Sie einfach in Ihrem MyNotino Kundenkonto unter Meine Bestellungen jene Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten. Bringen Sie die gewünschten Produkte in eine beliebige Filiale oder senden Sie sie spätestens innerhalb von 14 Tagen an die folgende Adresse: Mária Zechmeister - Expandeco - NOTINO, Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2, 2421 Kittsee

Falls Sie mit dem zurückgegebenen Produkt ein Geschenk erhalten haben, müssen Sie auch dieses Geschenk an uns zurückschicken.

Wir werden Ihnen das Geld für die zurückgegebene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt (nach Lieferung der Ware und deren Kontrolle) zusenden. Treten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vom Vertrag zurück, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten. Der erstattete Versandkostenbetrag entspricht immer der günstigsten Versandart der Ware.

Für die Warenrückgabe haben Sie 90 Tage Zeit.

Diese Frist gilt für die meisten Produkte. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind jedoch:

a) Artikel, die individuell oder auf Bestellung angefertigt wurden (z. B. Verpackungen mit Gravur)

b) Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. geöffnete Hautcremes, die in direkten Kontakt mit der Haut kommen)

c) Dienstleistungen wie Geschenk- oder umweltfreundliche Verpackungen

Wir weisen darauf hin, dass Sie laut Gesetz für einen etwaigen Wertverlust der Ware haften, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das erforderliche Maß hinausgeht, um sich mit der Beschaffenheit, den Merkmalen und der Funktionsweise der Ware vertraut zu machen (z. B. wenn Sie ein Parfum weiter verwenden, nachdem Sie es einmal ausprobiert haben).

Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 0043(0)720902500 oder besuchen Sie uns direkt in der Filiale, wo wir Ihnen helfen werden, das Reklamationsformular auszufüllen.

Oder wählen Sie in Ihrem MyNotino-Kundenkonto unter Meine Bestellungen einfach die gewünschten Produkte aus, die Sie reklamieren möchten. Schicken Sie die gewünschten Produkte an: Mária Zechmeister - Expandeco - NOTINO, Dr. Ladislaus Batthyany Platz 2, 2421 Kittsee, zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, das Sie hier finden.

Über den Verlauf der Reklamation werden wir Sie schriftlich unter der oben genannten E-Mail-Adresse oder per SMS informieren. Möglicherweise werden wir Sie auch telefonisch kontaktieren, um die Bearbeitung der Reklamation zu beschleunigen.

Die Reklamation wird unverzüglich bearbeitet. In der Regel dauert die Klärung der Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, nicht länger als 30 Tage. Andernfalls haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Garantie für alle Produkte beträgt 2 Jahre ab Lieferdatum oder bis zu dem auf der Verpackung angegebenen Ablaufdatum. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel am Produkt auftreten, können Sie das Produkt reklamieren.

Ausgeschlossen sind allerdings Reklamationen für Geschenke und Proben, die Sie kostenlos erhalten haben.

Im Falle eines Warenmangels können wir Ihnen den Wert des Produkts mit einem Gutschein ersetzen oder versuchen, das Produkt zu reparieren. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie von einem Rabatt Gebrauch machen. In diesem Fall behalten Sie die Ware und wir erstatten Ihnen einen Teil des Kaufpreises.

Liegt außerdem ein erheblicher Mangel vor, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten. In diesem Fall senden Sie die Ware an uns zurück und wir erstatten Ihnen den gesamten Betrag.

Diese Möglichkeit bieten wir leider nicht an. Mit dem Try It First Service können Sie die Ware jedoch zurücksenden und wir werden die Versandkosten auf der Grundlage Ihrer IBAN und des Versandnachweises erstatten.

Nein, wir verschicken kein vorfrankiertes Etikett.

Wenden Sie sich zunächst immer an unsere Kollegen vom Kundendienst unter 0043(0)720902500 oder per E-Mail an [email protected], die Ihnen gerne bei der Lösung des Problems behilflich sein werden.

Leider ist es derzeit nicht möglich, Pakete über Pick-up-Boxen zurückzusenden.

Falls Sie das richtige Produkt erhalten haben, dieses jedoch anders aussieht als auf dem Foto, dann ist das in Ordnung. Die Produktfotos in unserem Onlineshop sind illustrativ und das optische Erscheinungsbild kann variieren. So kann es beispielsweise vorkommen, dass der Hersteller die Verpackung oder ihr grafisches Design überarbeitet. Das ändert nichts an der Qualität des Produkts.

Sollten Sie ein ganz anderes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder rufen Sie uns unter 0043(0)720902500 an.

Ja, zum Beispiel sind die Flaschen bei Parfumproben oft nur zu 2/3 gefüllt. Wir versenden die Proben immer exakt in dem Zustand, in dem wir sie von unserem Lieferanten erhalten haben.

Das hängt davon ab, welche Produkte Sie zurückgeben möchten. Geöffnete Cremes und ähnliche Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Parfums können Sie zurücksenden, nachdem sie geöffnet worden sind. Wenn Sie das Parfum ein- oder zweimal ausprobieren und feststellen, dass Ihnen der Duft nicht zusagt, können Sie das Parfum zurück in die Verpackung legen und dieses an uns zurücksenden. Allerdings darf das Produkt z.B. keine eingravierte Widmung haben.

Zu Try it First-Produkten senden wir auch Proben, die Sie testen können. Das ist besonders praktisch, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihnen der Duft zusagt.

Ja, für Elektronikartikel gilt laut Gesetz eine Garantiezeit von 2 Jahren (sofern die Garantie nicht direkt vom Hersteller verlängert wird,) wobei eine Rechnung zur Geltendmachung von Ansprüchen ausreicht. Falls der Hersteller einen Garantieschein für das Produkt ausstellt, finden Sie diesen in der Regel in der Verpackung, allerdings ist er nicht erforderlich, um einen Anspruch geltend zu machen.

Zögern Sie nicht zu fragen. Wir geben Ihnen gerne Auskunft darüber, wie Sie bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen und Reklamation vorgehen können. Senden Sie dazu eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter 0043(0)720902500 an.